Требования

• Знание и опыт практического применения методологий ITIL, опыт выстраивания ИТ-процессов (управление инцидентами, изменениями, проблемами, управление событиями и т.д.);
• Умение распределять задачи между сотрудниками в зависимости от уровня компетенции, и контролировать исполнение задач;
• Знание принципов организации технической поддержки в крупных компаниях;
• Умение структурировать отчетность для собственных задач управления и для руководства;
• Опыт руководства командой;
• Опыт написания регламентов и документации;
• Профессиональное владение MS Word, Excel, Visio(Draw.io);
• Грамотная письменная и устная речь;
• Личностные качества - аналитический склад ума, коммуникабельность, результативность, ответственность, стрессоустойчивость.

---

Чем нужно будет заниматься

• обеспечивать соблюдение SLA;
• управлять проектами (интеграция, разработка, сопровождение, внедрение ПО) в государственном или коммерческом секторе;
• работать с заказчиком от стадии пресейла до реализации и закрытия проекта;
• заниматься взаимодействием с клиентами в рамках проектов и пресейлов;
• контролировать и управлять рамками проектов;
• контролировать выполнение договорных сроков по проектам;
• формировать проектные команды;
• организовывать коммуникации в проектах;
• разрабатывать план-график проектов, ресурсных, финансовых планов;
• осуществлять контроль за финансовыми показателями, трудозатратами в проектах;
• работать в Jira: постановка, контроль задач;
• планировать работы, доводить задачи и сроки до исполнителей, контролировать исполнение;
• управлять, развивать, обучать и мотивировать команды проектов;
• вести проектную документацию, отчетность по проектам и программе;
• идентифицировать и оценивать риски, разрабатывать план управления рисками;
• проводить презентации и защищать результаты проекта внутри компании и у Заказчика;
• контролировать соответствие разработанных решений требованиям;
• участвовать в выборе подрядчиков;
• управлять работой подрядных организаций;
• находится на территории заказчика при наличии производственной необходимости;
• принимать участие в повышении уровня зрелости Центра технической поддержки.
• подключение к решению высокоприоритетных инцидентов, проблем и обращений.

---