Требования

• Знание этики делового общения
• Знания компьютерных сетей
• Опытный пользователь ПК, навыки работы с офисными приложениями
• Навык работы с системами класса ServiceDesk
• Опыт работы с системами баг-трекинга (JIRA или аналогов)
• Умение составления SQL запросов
• Умение работать в команде, четко и структурировано излагать свои мысли
• Опыт тестирования API ( Soap UI, Postman)
• Опыт работы с системами логирования (graylog, kibana или аналоги)

---

Чем нужно будет заниматься

• Проведение консультаций пользователей по вопросам использования программного продукта
• Проведение консультаций пользователей по вопросам настройки и сопровождения программного продукта
• Выполнение запросов на обслуживание
• Проведение первичной диагностики с целью установления факта ошибки в работе программного продукта
• Анализ и устранение инцидентов в работе программного продукта
• Формирование и согласование обходных (временных) решений по известным ошибкам ПО
• Формирование и актуализация базы знаний первой и второй линии технической поддержки
• Формирование и согласование планов работ по обновлению ПО
• Участие в написании эксплуатационной документации по программному продукту
• Проведение обучения пользователей Заказчика
• Обеспечение выполнения SLA
• Формирование и передача задач на 3-ю линию

---